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Contacto y Soporte

En esta página encontrarás los canales oficiales para comunicarte con el Portal de Actualización Fiscal. Atendemos dudas generales, soporte técnico, reportes de errores, solicitudes relacionadas con privacidad, atención comercial y comentarios sobre el funcionamiento de nuestras herramientas.

Para proteger tu información, evita enviar contraseñas, llaves privadas, certificados digitales, datos bancarios completos o documentos sensibles que no sean necesarios para atender tu solicitud.

Última actualización: 1 de junio de 2026.

Soporte técnico

Para errores de acceso, problemas al iniciar sesión, fallas de carga, comportamiento inesperado de una página o incidencias técnicas.

Privacidad y derechos ARCO

Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre datos personales, solicitar eliminación de cuenta o hacer preguntas sobre privacidad y cookies.

Reportar un problema

Para que podamos revisar tu caso con mayor precisión, incluye información suficiente y evita enviar datos sensibles innecesarios. Entre más claro sea el reporte, más fácil será identificar el problema.

Reportar una calculadora

Incluye el país o región, nombre de la calculadora, periodo utilizado, datos capturados, resultado obtenido, resultado esperado y una breve explicación del posible error.

  • País o región seleccionada.
  • Nombre exacto de la calculadora.
  • Ejercicio, mes o periodo usado.
  • Datos capturados, sin información sensible innecesaria.
  • Resultado mostrado y resultado que esperabas.

Reportar contenido o enlace roto

Si encontraste una página con información desactualizada, un enlace roto, una imagen que no carga o un texto que requiere corrección, envíanos la URL y una descripción breve.

  • URL de la página.
  • Descripción del problema.
  • Dispositivo y navegador, si el error es visual o técnico.
  • Captura de pantalla, si ayuda a explicar el caso.

Reportar un anuncio

Si detectas un anuncio confuso, invasivo, inapropiado o que pudiera parecer parte de una calculadora, botón de descarga, menú o resultado del portal, puedes reportarlo.

  • URL donde apareció el anuncio.
  • Descripción del anuncio.
  • Ubicación aproximada dentro de la página.
  • Captura de pantalla, si es posible.

Solicitudes comerciales

Para temas relacionados con suscripciones, acceso a cursos, alianzas, servicios editoriales o información comercial, utiliza el canal de atención general.

Alcance del soporte

Qué sí podemos atender

  • Problemas técnicos del portal.
  • Errores en calculadoras o resultados inconsistentes.
  • Consultas sobre funcionamiento de cuentas.
  • Solicitudes de privacidad o eliminación de cuenta.
  • Reportes sobre anuncios, enlaces rotos o contenido desactualizado.

Qué no sustituye el soporte

  • No sustituye asesoría fiscal, contable o legal personalizada.
  • No emite resoluciones oficiales.
  • No presenta declaraciones en nombre del usuario.
  • No valida documentación fiscal privada sin un servicio contratado específico.
  • No garantiza resultados fiscales, devoluciones, saldos o beneficios.

Aviso importante

Las respuestas de soporte tienen carácter informativo y operativo. Para decisiones fiscales, declaraciones, pagos, requerimientos de autoridad o situaciones particulares, consulta a un profesional competente y revisa las fuentes oficiales aplicables.

Privacidad al enviar una solicitud

Al contactarnos, trataremos la información que nos proporciones con la finalidad de atender tu solicitud, dar seguimiento al caso, mejorar el servicio, prevenir abuso y cumplir obligaciones aplicables. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad y Cookies.

Datos recomendados

  • Nombre.
  • Correo electrónico de contacto.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • URL o herramienta relacionada.
  • Captura de pantalla cuando sea necesaria.

Datos que debes evitar enviar

  • Contraseñas.
  • Llaves privadas, certificados o sellos digitales.
  • Datos bancarios completos.
  • Información de terceros sin autorización.
  • Documentos confidenciales que no sean necesarios para el reporte.

Canales oficiales

Usa únicamente los canales publicados en esta página para comunicarte con el portal. No solicitamos contraseñas, claves privadas ni datos bancarios completos por correo electrónico.